如何走出电子商务快递的怪圈？

伴随着生活水平的不断提升，在我国人均消费快递公司将保持高速提高，尤其是电商物流“网上购物”带动快递服务迅猛发展。2008年全国各地本人间网络购物销售总额1320亿人民币，从而推动的包囊快递公司量约5亿件。中国较大的网络购物平台“淘宝”，2008年全年度买卖额度为999.6亿人民币，日均应用快递物流做到150万笔以上，较2007年提高超出100％。一部分大中型快递企业电商物流快递公司（外地、同城网）的市场占有率也超出50％以上。预估将来10年电商物流快递公司再次保持高速增涨的趋势。

一方面，电商物流的飞速发展推动了物流行业的市场容量；另一方面，顾客和商家对快递企业的严苛和盘剥，又危害了快递公司的身心健康发展趋势。怎样摆脱电商物流快递公司的怪圈？可以看权威专家出新招。

“怪圈一”：质优价廉，市场竞争混乱。因为现在在网上店家可以免税政策，针对顾客而言交易费用很低。如同城快递或江浙沪地区中间的电商物流快递公司最少5块钱，比顾客去大型商场来回的公共性差旅费低，还节约了時间，并感受了极具特色的买东西乐趣。现阶段，18至45岁中间的购买者是“网上购物”的关键目标。但现阶段国内物流发展趋势还处在市场经济体制，因而顾客对价钱比较比较敏感，导致快递企业迫不得已接纳廉价服务项目。

在网上商家“盘剥”快递企业，即她们在获得产品盈利的并且也逐渐获得快递运费。其表达形式是扣除顾客10至15元的快递运费，而付款给物流公司5元或是8元。倘若商家卖100元的产品，他除开获得产品的盈利外，倘若获得5元的快递运费便是5％的纯利润。倘若商家每日卖出100笔业务流程就从快递公司中获得500元的纯利润。

出新招：正确引导快递企业由单一的价格战向服务水平市场竞争转型发展，把快递物流商品的种类与价钱和服务项目质量捆缚开展差异化营销。如依照期限服务项目商品或增值业务的种类开展差别性标价。加强对“网上购物”网址的快递价格管控，针对店家扣除顾客快递运费应尽数付款给快递企业，劝阻店家获得顾客的快递运费。

“怪圈二”：服务水平差，投诉量升高。部分内资企业快递企业服务能力不适合市场的需求，市场竞争不标准。快递公司中低端服务项目产能过剩、中高档服务项目提供不够。一部分公司服务水平差，快递包裹耽误、毁损和丢失的投诉量较高。在同质化竞争的情况下，快递公司企业登记为了更好地占领市场市场份额，过度依靠基层的单一价格战，发生了“谁先价格上涨谁先死、谁不涨价谁等死”的混乱市场竞争难堪局势，阻拦了电商物流快递公司销售市场标准与身心健康的发展趋势。

出新招：快递包裹的耽误、毁损、损害赔偿规范较低，一直是顾客不满意和投诉量最大、异议较大问题之一。据邮政总局统计分析，2008年快递物流投诉率排在前三位的是耽误、毁损、丢失。据我国消费者协会统计分析，2008年在前10位产品与服务项目中，邮政快递业居投诉量提高第一位，较2007年增长了7

2.5％，其原因之一便是领域赔偿低。提议以快递公司研究会制订条例的方式或是政府部门制订规章的方式，标准快递企业的经营管理个人行为，提升快递公司耽误、毁损、丢失赔偿的规范。包囊类快递包裹丢失赔付为运费的30倍，最少赔付为500元，二者取最大值赔付。与此同时，正确引导告之顾客为快递包裹审报买商业保险，以维护顾客与快递企业的权益。

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